本書では「聞く力」をつける「スキル」と「マインド」を中心に、著者の櫻井弘氏自身のエピソードも盛り込んで解説している。図解も盛り込まれているので理解しやすいと思う。櫻井氏は、相手が出す聴覚情報、視覚情報、言語情報、語調、態度、振る舞いなどを…