本日付けNTTドコモ公式サイトのドコモからのお知らせによると、ドコモは、2021年4月22日(木曜)からオンライン手続きプランの「ahamo(アハモ)」について、ドコモショップにおいて有料の「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」を開始することをお知らせしている。

本サポートは、ドコモショップにおいて、ユーザー自身によるahamoサイトでの手続きを手伝うものになる。

また、本サポート開始に合わせ、故障受付チャネルの見直しを行い、ドコモショップでの故障修理の受付を開始する。

■受付チャネル
全国のドコモショップ

■サポート内容
ahamo WEBお申込みサポート
利用料金:3,300円(税込)
・ahamoの新規契約、他社からののりかえ、ドコモのギガプラン等からの料金プラン変更の申込みをサポート

ahamo WEBお手続きサポート
利用料金:3,300円(税込)
・ahamo契約後の各種手続きの申込みをサポート

■注意事項
①申込み時の端末操作はユーザー自身で実施する。手続きの補助を行うスタッフはユーザーの端末操作画面を見て、必要に応じて操作の案内を行う。
②ahamoの申込みに際してはユーザー自身でのサービス内容および注意事項確認が必要となる。手続きの補助を行うスタッフは、契約にあたっての注意事項等の説明義務を負うものではない。
③ahamo契約後の相談は「専用チャット」を利用することとなり、ドコモショップやインフォメーションセンターでは受付できない。ドコモショップでのサポートを希望の場合は必要に応じて有料の「お手続きサポート」等を利用する必要がある。
④ahamoを新規契約するにあたっては、契約審査があり、「ahamo WEBお申込みサポート」は契約の成立を約束するものではない。

■故障受付チャネルの拡大について
ahamoは各種手続きをオンラインにて受付するプランだが、本サポート開始にあわせ「故障に関する手続き」について、緊急の通信環境確保の観点など即時対応の要望が多いことからドコモショップでの修理受付(無料、修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なり、別途かかる)を実施する。


参照URL https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/210422_00_m.html