3月2日付けのNTTドコモ公式サイトの報道発表資料によると、NTTドコモ、シンガポールの通信事業者であるStarHub Ltd.、およびビジネス変革を支えるAIコントロールタワーであるServiceNow, Inc.の3社は、ServiceNow CRM（ServiceNowが提供する顧客管理（CRM：Customer Relationship Management）を実現する製品群）を活用した国際ローミングサービスの保守対応自動化の実証実験に成功した。
本実証実験では、不具合発生時に、「何が起きたのか」「どのネットワークで発生したのか」「どのような対応が進められているのか」などを迅速に可視化し、従来手動で行っていたプロセスを自動化されたワークフローへと転換した。
これにより通信事業者は、より早く状況を把握することで正確な対応を進めることができ、ユーザーが安心して通信サービスを利用できる環境の実現に貢献する。
また、問題の早期検知と迅速な解決が可能となることで、世界中の渡航者に対する国際ローミングサービス品質のさらなる向上につながる。
今後は、技術検証を進め2026年内の商用提供開始をめざすとともに、将来的には、通信事業者間の運用モデルを標準化し、より多くの人々が国境を越えても途切れず快適に通信を利用できるよう、グローバルな展開を視野に取り組みを進めていくという。
参照URL https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2026/03/02_01.html
