J.D. パワー ジャパンは10月8日、「2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査」の結果を発表した。
本調査は、携帯電話各社が提供する、金融・決済サービスと携帯電話サービス契約を組み合わせてポイント還元や特典を拡大する「金融・決済連携プラン」（いわゆるポイ活プラン）の満足度を聴取したもので、今回で2回目の実施となる。
■実施期間：2025年7月下旬～8月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：金融・決済連携タイプのスマートフォン料金プランを契約している人（18～74歳）
■調査回答者数：1,945人
■総合満足度を構成するファクター：「使用可能データ容量／通信速度」、「金融・決済特典のよさ」、「プラン内容の説明・案内」、「各種キャンペーン／適用割引」
＜年代別総合満足度スコア＞
調査全体における総合満足度スコアは638ポイント（1,000ポイント満点）で、前年調査（639ポイント）とほぼ同じだった。
年代別に見ると、中年層（40〜59歳）が632ポイント、高年層（60〜74歳）が623ポイントにとどまるなか、若年層（18～39歳）では、前年比＋14ポイントの664ポイントと高い評価をつけた。
＜携帯電話会社グループが提供する金融サービスの利用状況＞
ゴールド以上の上位クレジットカードの利用者は、前年から＋8ポイントの21％。
それ以外の金融サービスの利用者は、ほぼ前年並みか減らしている。
＜4ブランドを対象とした顧客満足度ランキング＞
第1位：docomo（678ポイント）
「使用可能データ容量／通信速度」、「金融・決済特典のよさ」、「プラン内容の説明・案内」、「各種キャンペーン／適用割引」の全4ファクターで最高評価となった。
第2位：au（655ポイント）
第3位：SoftBank（651ポイント）
第4位：楽天モバイル（627ポイント）
参照URL https://japan.jdpower.com/ja/2025_Japan_Wireless_Finance_Payments_Bundled_Plan_CS_Study
