本日付けのNTTドコモ・ベンチャーズ公式サイトのニュースによると、NTTドコモ・ベンチャーズ（NDV）は、同社が運用するファンドを通じて、企業の業務を自動化するAIエージェントを提供するHappyRobot社（本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ）へ出資を行った。
HappyRobot社は、AIで業務を自動で実行する「AIエージェント」の構築プラットフォームを提供する米国のスタートアップ。
HappyRobot社が提供するAIエージェントは「AIワーカー」として、単なる作業支援にとどまらない。
以下のような自律的な業務を一つの基盤で実行可能。
・電話やメールのやり取り
・書類の処理
・社内システムとの連携
企業は自社の業務に合わせて「AIワーカー」の役割や業務を設計できるため、幅広い産業での活用が見込まれる。
特に物流業や製造業の現場では、問い合わせ対応や進捗確認といった反復的な業務を自動化する手段として、大手企業を中心に導入が進んでいる。
また、高精度の音声AIにより電話対応を自動で行えるため、顧客対応の部門においても活用が始まっている。
HappyRobot社は「AIワーカー」を用いた電話営業の事例において、19倍以上の投資対効果があったことを公表している。
業務効率化や人手不足解消に向けたAIの活用が世界中で進む中、HappyRobot社が提供する「AIワーカー」は人の仕事を補うだけでなく、「人を前提とせず自律的に業務を担う存在」として位置づけられ、業務の進め方そのものを変えていく可能性がある。
AIを活用した業務自動化における次世代のプラットフォーム企業として、今後さらなる成長が見込まれる。
NTTドコモグループは、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）支援を通じて社会や産業にイノベーションを創出し、地域社会や経済の未来に貢献することをめざしている。
AIによりホワイトカラー業務の自動化に挑むHappyRobot社と本出資を契機に連携を深め、新たな価値創出に向けた取り組みを推進していく。
