本日付けのNTTドコモ公式サイトの報道発表資料によると、ドコモは、ユーザーがドコモショップに来店することなく、好きな場所から手続きの相談、申込みなどが可能になるオンライン接客サービス「ドコモのオンライン窓口」を、2023年2月28日（火曜）から提供開始することを発表している。
本サービスは、ドコモショップスタッフがドコモショップ店頭と同様にユーザーの応対をオンラインでする「オンライン来店」と、「自分の都合の良い時間・場所からオンラインで相談しながら手続きしたい」というニーズの高まりにあわせ、相談を受けてから手続きを完了するまで、オンライン手続きでの困りごとの解決をサポートする「オンライン手続きサポート」の2つの形式で提供する。
■「オンライン来店」
1.概要
ユーザーのスマートフォンやパソコンからビデオ通話を利用して、ドコモショップスタッフが相談から手続き完了までをオンラインでサポートする。
ユーザーのスマートフォンやパソコンからビデオ通話を利用して、ドコモショップスタッフが相談から手続き完了までをオンラインでサポートする。
2.提供開始日
2023年2月28日（火曜）正午
3.サービス提供方法・提供時間
ドコモショップスタッフによるビデオ通話
※ ドコモショップスタッフはアバターまたはカメラONでの顔を出した応対となる。
※ ユーザーはカメラのON/OFFを選択可能。
・応対時間：店舗の営業時間に準ずる。
・休業日：店舗の休業日に準ずる。
※ ドコモショップの個店舗ページから希望日時を予約のこと。
4. 利用手順
ドコモのホームページ
ドコモショップの個店舗ページ
※ 事前予約が必要。
5. 対象手続き
以下の相談・手続きが対象（2023年2月16日時点）。
※1 ahamo契約者は「オンライン来店」を利用することはできない。「オンライン手続きサポート」を利用のこと。
※2 受付不可の手続きについては、ドコモショップへの来店を案内している。
※3 機種が故障しているかの診断はできない。ドコモショップへの来店を案内している。
※4 盗難・紛失は対象外。ケータイ補償サービスセンターを案内している。
※5 初期設定・操作説明については、「あんしん遠隔サポート」を案内している。
※6 ドコモでんきは2022年11月8日から新規申込みを停止している。
6. 利用料金
無料
※ 通信料金は別途必要。
■「オンライン手続きサポート」
1. 概要
ユーザー自身でオンライン手続きする際の困りごとや不明点を、オンラインで豊富な知識を持つ「サポーター」が応対する。
2. 提供開始日
2023年3月27日（月曜）正午
3. サービス提供方法・提供時間
提供方法は以下の3つから選択のこと。
①サポーターによるビデオ通話 ※ 原則、アバターでの接客となる（カメラONで、顔を出した応対となる場合もある）。
応対時間：午前10:00～午後7:00
②チャット
応対時間：午前9:00～午後8:00
③AIチャットボット
利用可能時間：24時間
※ 専用サイトより希望する接客機能（①～③）を選択することですぐに利用できる。
※ 年末年始、メンテナンス期間などは提供時間が変更となる場合がある。
4. 利用手順
オンライン手続きサポートページで確認できる。
※ 2023年3月27日（月曜）正午公開予定。
※ 2023年3月27日（月曜）正午公開予定。
※ 事前予約は不要。
5. サポート対象手続き
My docomo、ドコモオンラインショップ、ahamoサイトなど各種オンライン手続きサイトで手続き可能な注文がサポート対象（2023年2月16日時点）。
※1 オンラインで受付可能な手続き（契約・変更・解約）は各サイトで確認のこと。
手続きにおいて、「注意事項・重要事項の確認」「お手続きの登録」は、ユーザー自身で実施する。
※2 機種が故障しているかの診断はできない。ドコモショップへの来店を案内している。
※3 初期設定・操作説明については、「あんしん遠隔サポート」を案内している。
※4 ドコモでんきは2022年11月8日から新規申込みを停止している。
6. 利用料金
無料
