NTTアドバンステクノロジ、千葉県鋸南町の住民向けにFAQサイト・チャットボットによる情報提供の実証実験を実施

本日付けのNTTアドバンステクノロジ公式サイトのニュースリリースによると、NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）は、千葉県安房郡鋸南町の住民向けにFAQ（よくある質問）サイト・チャットボットによる情報提供の実証実験を2023年1月5日（木曜）～2023年3月31日（金曜）（予定）まで実施する。

鋸南町は、房総半島の西南に位置している。

本実証実験では、NTT-ATが提供するQAテンプレートを活用して、住民からのよく寄せられる問い合わせや突発的に寄せられる問い合わせに対するFAQを充実させ、チャットという使いやすいUIで住民の疑問を解決することで、住民の満足度向上および町役場職員の問い合わせ対応業務の削減を目指す。

NTT-ATでは、「FAQを充実させたい」「住民満足度向上を目指したい。その上で職員の業務効率化を図りたい」といった鋸南町職員の要望に応えるべく、FAQ＆チャットボットMatchWebの提供を行うこととした。

MatchWebとは、MatchContactSolutionを構成する製品の一つで、企業のお客様相談室やカスタマーサポート窓口などの各種コールセンターに寄せられるFAQを簡単にWeb公開・管理できるFAQシステムになる。

実際にFAQサイトとチャットボットを利用した住民・職員の声を、検索精度のチューニングやQAテンプレートのアップデートへ活用する。

■実証実験の内容・方法

・MatchWeb FAQサイトは、鋸南町のホームページ上からリンクで辿ることができ、FAQをカテゴリー別に見やすく整理して表示している。検索では、キーワード検索、AI FAQ検索の両方の機能を提供する。

・MatchWebチャットボットは、鋸南町のホームページ上に表示され、チャットボットが住民をFAQに誘導する。また、AI FAQ検索で直接FAQを検索することも可能。


参照URL https://www.ntt-at.co.jp/news/2023/detail/release230105.html