スターバックスコーヒー新横浜店

スターバックスコーヒー新横浜店

画像は抹茶ティーラテのショートサイズ。

スターバックスコーヒー新横浜店は、新横浜駅正面口からエスカレーターを上がって、日産スタジアム方面に歩道橋を渡って少し行ったところにある。
新横浜に3店あるうちの1店だ。

カウンター席には電源を備える。
そのほか丸型のテーブル席など、店内はこじんまりしているが、落ち着く。

無線LANサービスはat_STARBUCKS_Wi2、docomo Wi-Fi、フレッツ・スポット(NTT東日本)、SB Wi-Fiスポット、au Wi-Fiスポット、Wi2 300に対応している。

営業時間は全日7:00~22:00となっている。

「会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦」魚谷雅彦著 ディスカヴァー・トゥエンティワン

著者の魚谷雅彦氏は日本コカ・コーラ取締役会長で、2007年7月から2010年6月まで3年間、NTTドコモ特別顧問として兼務した。
この書はその3年間のマーケティング変革の軌跡である。
5つのフェーズで構成されている。

フェーズ1 現状を知るーお客さま起点の会社になろう!

現状をできるだけ正確に把握し、分析し、問題点を明確にすることが不可欠という。
それによって、ミッションを実現していくための具体的なビジョンを描くことができるのだから。
ステップとして、何が問題かを知り、組織の課題を知り、変革しようという意志を共有するというように分けられる。
ドコモ改革のテーマは、お客さま志向になることであり、マーケティング発想で考えることであり、それによるブランドの再構築であるということだった。


フェーズ2 ビジョンを設定するーわたしたちのあるべき姿はこれだ!

ドコモはブランドのパーソナリティとも言うべき、突き抜けた特色や差別性がまるでなくなっていた。
そして、統合的なアプローチが欠けているのでひとつの方向にまとめていく必要があった。
「手のひらに、明日をのせて。」というスローガンが生まれる。
ブランドロゴデザインを世界的な潮流の小文字、しかも暖かみのある赤がいいと「赤い小文字のdocomo」にした。


フェーズ3 戦略をつくり実行するーお客さまとの絆をつくろう!

とりあえず安心だからドコモに、という人は多い一方、それなりの目的をもって使いこなしたい層では、競合に圧倒的なシェアを奪われていた。
ドコモが向かうべきは、「お客さまから優先的に選択され、長く愛されるブランド」ということばが導きだされていった。
ロイヤリティの高いお客さまを増やすことこそ、ブランド価値と収益を向上させるという仮説ができた。
ロイヤリティ向上を目指したアクション例として、プレミアクラブの強化、お客さまの求める端末の提供、端末の使いやすさ向上、お客さまの声に対応したエリア改善、きめ細かい料金対応、世界での利便性向上、フロント支援の充実を行った。
また、事業本部制を廃止し、マーケティング戦略の旗振り部門を新設するという、大胆なドコモの組織改革を行う。


フェーズ4 一人ひとりの意識を変えるー社員の心を動かすインターナル・マーケテイング

社内変革「ワンドコモ活動」のスローガン
・一人ひとりのお客さまの暮らしに
・ドコモが一丸となって
・社員一人ひとりの熱意と能力を最大に
・ナンバーワンのロイヤリティサービスを実現し
・お客さまにとって、オンリーワンの存在になる

「新ドコモ宣言」変革のビジョン
①ブランドを磨きなおし、お客さまとの絆を深めます
②お客さまの声をしっかり受け止め、その期待を上回る会社に変わります
③イノベーションを起こし続け、世界から高い評価を得られる企業を目指します
④活き活きとした人材で溢れ、同じ夢に向かってチャレンジし続ける集団となります


フェーズ5 継続の仕組みをつくるーつねにメッセージを送りつづける

6つの地域ごと、端末やサービス、ネットワーク・品質といったカテゴリーごとに、お客さまの「ロイヤリティ」度がどう変わったのか、毎月、スコアリングをしていく。
目的は、そこから次の対策を明らかにし、新たなアクションにつなげていくこと。
物事を継続していくには、その経過を可視化する、シンプルな仕組みをつくることが重要であるということや、トップが本気になれば、みんなも動く、ということを実感。
「1回だけ勝ってもダメ。継続が重要だ」というメッセージを送り続ける。


2006年の「ケータイ満足度調査」では、5つの項目すべてにおいてNTTドコモは競合他社に惨敗状態だった。
しかし、マーケティング変革により2010年の「ケータイの満足度調査」では、NTTドコモが堂々の1位を獲得した。
なかでも、「顧客対応力」「電話機」「通話品質・エリア」「非音声機能・サービス」に対する評価では、競合他社を大きく上回った。


この書を読んで、経営陣やリーダーは、現場の社員の生の声を聞くことはとても大事だと思う。
現状把握や問題点を導き出すことはもちろん、コミュニケーションを取ることに意味がある。

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会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦

ドコモ、環境センサーネットワークを活用した自治体向け災害監視支援サービス「防災テレメータサービス」を12月1日より提供開始

本日付けのNTTドコモ公式サイトの報道発表資料によると、ドコモは、環境センサーネットワークを活用した自治体向け災害監視支援サービス「防災テレメータサービス」を2012年12月1日(土曜)より提供開始することを発表している。

「環境センサーネットワーク」は、全国の携帯電話基地局など約4,000箇所に設置した環境センサーより気象データ(花粉、温湿度、風向風速、降水量、雷)を観測・蓄積する情報基盤システムになる。

これまでは、携帯電話やスマートフォンを利用するユーザー向けに「花粉情報」や「気象情報」を提供する「B2C」サービスや、法人向けに気象データを販売提供する「B2B」、「B2B2C」の取り組みを進めてきた。

今回提供を開始する「防災テレメータサービス」は、環境センサーネットワークで観測した気象データに防災において重要な河川水位や遠隔画像などの観測機能、情報管理者向けの表示・分析機能を新たに加えた、自治体や企業向けのパッケージサービスになる。

すでに観測を行っている周辺の気象情報に加え、新たな観測点の設置、情報分析のソフトウェアなどにより、近年の気候変動に伴い急増するゲリラ豪雨など局地的に発生する大雨や河川氾濫、さらに津波などの前兆観測にも対応し、従来の防災機能を高度化しうる新たな情報基盤の構築を支援する。

なお、「防災テレメータサービス」は愛知県知多郡武豊町が採用し、2012年12月1日(土曜)より運用を開始する。

■「防災テレメータサービス」のイメージ
「防災テレメータサービス」のイメージ


参照URL https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2012/11/30_01.html

ドコモ、カジュアルなデザインに耐衝撃・防水機能などを搭載したXi対応スマホ「with series MEDIAS U N-02E」を12月1日に発売

本日付けのNTTドコモ公式サイトの報道発表資料によると、ドコモは、カジュアルなデザインに耐衝撃・防水機能などを搭載した「Xi」(クロッシィ)対応スマートフォン「docomo with series MEDIAS U N-02E」を2012年12月1日(土曜)に発売することを発表している。

with series MEDIAS U N-02E

カラーはブラックとホワイトの2色展開。
質量は147g。

使いやすさを考えたドーム型のホームボタンや、片手でも操作しやすいジャストフィットなサイズで快適に操作が可能。
指を通して落下防止になる、カラーに合わせたリング型のストラップを同梱している。

耐落下衝撃性能や、傷に対する優れた耐性を持った強化ガラスの採用で防キズ性能を実現。
さらに、新塗装によって、指紋がつきにくい防汚コーティングを実現。
しかも、防水(IPX5/8)防塵(IP5X)対応なので、様々なシーンで活躍する。

バッテリー容量は1720mAh。

超高速通信XiやNOTTVなど、充実の機能を搭載で、様々なシーンで快適に操作・楽しむことができる。

アウトカメラは約810万画素、インカメラは約130万画素。
カメラアプリでシャッターを押しながら上下左右にフリックすることで、事前に登録したSNSアプリを簡単に起動しシェアできる「SNSシェア」機能も搭載。
ギャラリー表示された画像も簡単にシェアできる。

おサイフケータイ・ワンセグ・赤外線通信など、今までのケータイと同じように使える機能が満載。
また、ワンセグを見ながら番組に関するつぶやきが見られる「ついっぷるテレビ」やなめらかな操作が可能な「さくさくタッチ」など、楽しく・快適に操作することができる。

「iPhone 5」と「SH-02E」を見てきた

携帯ショップ巡りでauショップとドコモショップに行ってみた。

まずはauショップで発売から約2か月経過したこれまでのモデルより軽くて薄くなった「iPhone 5」ブラックのデモ機をパシャリ。



次にドコモショップで29日に発売をひかえたIGZO液晶搭載「AQUOS PHONE ZETA SH-02E」レッド(表はブラック、裏はレッド)のデモ機をパシャリ。

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◆ データ端末
P-in comp@ct(カラーブラウザボード)、P-in Free 1S(@FreeD)、A2502 HIGH-SPEED、N2502 HIGH-SPEED、GALAXY Tab 7.7 Plus SC-01E(ライトシルバー)、GALAXY Tab S 8.4 SC-03G(チタニウムブロンズ)、dtab Compact d-02H(シルバー)、dtab Compact d-01J(シルバー)、dtab Compact d-42A(ゴールド)

■ Wi-Fi モデル
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